鱼付通订单4396 虎鱼死亡交易纠纷说明和处理公告

2013-07-10 23:29:28

6月24号双方进行了两条虎鱼的交易

订单号是：2013062423094396
订单备注请看截图

备注中明确要求卖家一条鱼打一个包。我们根据双方证实，两条虎鱼是分别在两个鱼缸中饲养，水质不同，买家担心用一个袋子装，鱼会出现状况，所以特别标明用两个袋子分别装两条虎鱼。

6月27号卖家通过东航mu5662进行发鱼，19：40 飞机落地，买家在23:30进行接鱼。（据买家反应北京没有东航提货点，需要通过南航的BG货运站进行提货，导致提货时间较长）
买家接鱼到家后，第一时间打开箱子，发现两条鱼是用一个袋子装的，和订单上不一致。

打开袋子后发现两条鱼状态都非常不好，买家提供的视频和照片中也可以看得出。

买家第一时间告知卖家后，进行过水抢救（根据买家的描述，他是通过滴流+打氧曝气的方式，花费1小时左右进行过水）

过水入缸后有一条虎鱼状态有所改善，另外一条虎鱼死亡。

出现问题后，我们鱼付通工作人员，第一时间主动和买卖双方取得联系，并且进行了沟通。沟通过程中买家态度良好，并且非常配合的把视频文件和图片文件发给我们。并且同意进行协商。

工作人员和卖家也进行了沟通，第一次了解情况后，当再次协商的时候，沟通过程中，卖家对工作人员进行了各种谩骂，开始的时候工作人员也理解卖家心情，所以还是耐心的继续进行沟通，但卖家完全不接受我们的协调，通过电话和QQ的方式持续多次进行谩骂，QQ截图如下：

导致工作人员无法和他进行沟通。

我们同时了解到，卖家也对买家进行了多次的电话，QQ谩骂，导致买家非常气愤，并且也没办法再次和卖家进行沟通

为了使沟通能够继续进行，我们要求卖家首先和买家进行通过电话进行真诚的道歉，并且发帖对我们工作人员进行道歉（已经进行发帖）。到目前为止卖家已经发帖对工作人员进行了道歉，但任然没有和买家进行道歉。

所以鱼付通做出以下决定。
一，限期10天，卖家对买家进行真诚道歉。

如果拒绝道歉，我们会根据以下三点认定主要责任方为卖家，鱼付通会直接进行处理。
1.卖家没有按照单子中两个袋子分别打包鱼只
2.鱼收到后出现严重问题，导致入缸后一条鱼死亡
3.卖家的问题导致我们无法和其进行沟通

二，如果卖家能在期限内真诚向买家道歉，我们会继续和双方进行沟通和协调。

买家接到货后提供的所有视频
开箱视频：
http://www.tudou.com/programs/view/FnvBppEuU9Y/
入缸后视频：
http://www.tudou.com/programs/view/U8OONJzkwrk/
入缸后鱼死视频：
http://www.tudou.com/programs/view/LX4EOxvUsMs/
http://www.tudou.com/programs/view/UYtD4c2xutU/
http://www.tudou.com/programs/view/fanPGA0pDac/

鱼付通运营几年来，每一笔交易我们都会做到公正公平，不偏袒任何一方，如果买卖双方有需求，我们都可以将相应的任何一个订单公布，让广大鱼友监督。