龙巅优选致歉声明

2017-09-30 13:10:53

致歉声明

致龙巅广大鱼友朋友：

爱龙仕鱼缸自上市销售以来，获广大鱼友支持，现已成为鱼缸中较有名气的品牌。昨天关于龙巅鱼友“蓝底过背血红龙”反馈爱龙仕鱼缸一事，龙巅优选和商家负责人已经引起了高度重视，本着不避讳不否认的态度来面对广大鱼友。

事情的原委是这样的，鱼友于6月20日购买了龙巅优选线上销售爱龙仕鱼缸（选择爱龙仕也可以说是对我们的信任），8月份收到缸之后虽然心感较好，可是期间出现了以下问题，我们着重说明一下，也表明我们龙巅优选及爱龙仕厂商今后着重注意的问题。

鱼友安装完爱龙仕鱼缸之后第一遇到的是干湿分离盒尺寸都不对，两边不一样高塞不进去，当然这样的差错设计运行起来漏水是肯定的，我们也不否认，结果导致鱼友家出水严重，接到客户问题后客服第一时间通知了爱龙仕厂商，积极督促爱龙仕商家配合为鱼友补发干湿分离盒，但是问题是补发的干湿分离盒让鱼友等了2个月，我们也不否认这是我们龙巅优选客服没有向上反馈由公司积极处理的失职，还有爱龙仕商户的相关负责人员的玩忽职守的失职。

就此以上问题我们承认其中反映出龙巅优选售后客服在处理问题上面没有很好的起到相互督促监督衔接的作用。爱龙仕厂商相关负责人员对待客服反映及鱼友问题没有引起高度重视和把好关口作用，最终导致爱龙仕品牌名誉受损及鱼友体验度受损。

所以就此事件我们龙巅优选和爱龙仕商家相关负责人，经过沟通已达成一致。

其一，关于爱龙仕厂家相关售后人员处理不及时的问题，将会尽快整改，厂家反馈已经向相关负责人员进行严肃处理，同时严肃处理客服不向上反馈的行为；

其二，龙巅优选将会对爱龙仕做出下架处理，待厂家自身整顿且龙巅优选审核通过后重新上架，从作为对厂家的一项惩处；

其三，关于鱼缸的之后上架后具体发货及售后问题，并郑重做出承诺，发货从接到订单起的30天之内发货；

其四，龙巅优选客服售后解决在最长3天之内给用户提供解决办法，并且配合爱龙仕商家在一周内将用户问题彻底解决；

其五，爱龙仕再次上架，将会以极低价格上架，作为对重视用户的福利，同时龙巅优选和爱龙仕也郑重承诺以后若再有类似问题发生，将会把鱼缸款项全额退还，并且为用户解决处理一切问题；

其六，同时在此也希望与龙巅优选合作的其他厂商能重视相关问题，若再出现相关问题，则对于该厂商商品进行直接下架永不售卖的处理；

其七，希望广大鱼友进行监督，同时龙巅优选也将会进一步的提升自身的服务质量，以保证更好的为广大的鱼友进行服务。

最后，我们再次向此鱼友道歉!并对广大鱼友以各种方式纠正龙巅优选及爱龙仕的各种问题深表谢意!我们将引以为戒，心怀惭愧与感激，要求全体爱龙仕客服人员及厂商对接人警醒，努力提升职业水准，竭力把龙巅“为爱好者服务的理念”原则落实到爱龙仕鱼缸销售的每一个环节，杜绝此类问题再次出现。

该鱼友问题已经圆满解决。