由于在十月份下旬举办的秀爱罗得精品红马苗活动中出现了大量死鱼的情况，在得到消息以后我们焦急万分，一个接一个获奖鱼友发来不好的消息时我们注意到了事态的严重性，之后我们及时联系了活动的赞助商，希望他可以给大家一个解释，希望他可以在论坛回帖稍微缓解一下紧张的气氛，为鱼友们的疑惑详细解答，由于当时商户情绪同样稍许激动，在论坛和鱼友的短暂对话并没有缓解事态，反而增加了紧张感，对于协调工作我们经常开会讨论，在之后我们又不止一次地和商户沟通，动之以情晓之以理，希望他可以站在鱼友的角度考虑问题，希望他可以理解鱼友们焦急的心情，由于商户的忙碌我们的协商稍微耽误了些时间，我们希望通过我们的耐心劝说和引导，可以帮助到鱼友得到一个合理的说法与补偿，这样心里会有一个安慰，罗巅也会心里好受些。之后商户有答应补偿器材之类的东西，由于种种原因也未能达成一致。鱼友们喜欢罗汉鱼热爱罗巅信任赞助商才会来积极参与活动，如果自己中奖了还真是让他们万分激动的一件事情，不是金钱的获得而让大家感到意外，是那一份热情，那一份无价的热情换来了让人值得真心快乐的满足，有些获奖鱼友的单号在发货后我没有能告知我深感抱歉，我可以理解鱼友焦急的心情，不知道鱼苗什么时候到，自己还必须等着，深怕因为其他事情而耽误了接苗，我一直给商户打电话催促，希望可以给其中一两个单号，我可以挨着查找，但是在查找中仍然有3个鱼友的单号没有能找到，给鱼友增添了很多不必要的麻烦在这里我给大家道歉了！冬天来临发送鱼苗本身就面临一定的危险性，在与商户的沟通当中没有能够做好保暖措施的监督和安排，我认为这是我失职的表现，在今后的活动安排和包货要求上我一定做到面面俱到，每一个细节都不能错过，每一个方面都不能落掉，为鱼友服务到位，不能让鱼友因为一个小的问题而烦恼。
    在协商期间我们更是不能忘记鱼友，所以给每位获奖鱼友都打了电话，告知了目前的进行情况，我们不能让鱼友觉得罗巅是否已经忘却这件事情，是否已经对此置之不理，鱼友有权知道我们与商户协商的每个情况，我们要尊重鱼友，在这件事情上鱼友有任何不满的情况我们都要理解，更不会去责怪，不敢希望鱼友可以谅解我们，我们的错误我们一定会铭记并时刻提醒自己，鱼友的肯定和支持才是我们得到的最大奖赏！
    每一次活动结束后我都会积极主动的询问收货情况，如果安全到家，我真就放心了，我认为这才算是一个真正意义上成功的活动，如果最后看到的是鱼友们失望和愤怒的表情，那么我们心里更加失望，不是对别人，是对自己，为什么我们的活动结果是这样，为什么鱼友没有满意，原因是什么，自己的错误在哪里，这些都是我们应该思考的问题，今后一定不能再犯，罗巅要在服务鱼友上做到最好！
    最终，经过罗巅团队认真商讨，一致决定将取消与商户的合作关系，并且罗巅会承担所有死鱼获奖鱼友的补偿。鱼友的利益就是我们的利益，我们要为鱼友可以得到一个说法而不惜努力，我们不能辜负鱼友对罗巅的信任，并且不能允许今后再次发生这样的事情，鱼友的损失是我们心中一直难以言语的歉疚，所以我们必须要对这次补偿负责，必须要让鱼友满意，要让鱼友感受到罗巅的温暖，我们不能让鱼友对罗巅失去信心，这是坚决不能允许的。如果获奖鱼友可以从我们的补偿中得到一些些宽慰，那我们也感到很欣慰了。
    目前我们已经与获奖鱼友取得了联系，在打电话时我的心情非常忐忑和不安，在送上深深的歉意之时给予了补偿选择，我们希望可以打消他们心中的不满与失望，这次活动的本意是希望给鱼友们送去福利，但结果却让惊喜满满的获奖鱼友失望至极，罗巅在做自我检讨的同时牢记教训，希望今后可以继续为鱼友带来丰富精彩放心省心的活动，鱼友的需要就是罗巅努力的方向，鱼友的要求就是罗巅坚持的承诺，希望鱼友们继续支持罗巅，同时也要做好监督工作，看罗巅是否履行“鱼友至上”的信条！千言万语化作一句：是你们的坚守见证了罗巅的成长，请期待我们的努力！